Support
Loopt er iets vast tijdens een drukke dienst? Je krijgt iemand aan de lijn die het snapt
Geen callcenter, geen ticketwachtrij. Onze support kent de horeca en weet wat een storing op een vrijdagavond betekent.
Dagelijks bereikbaar van 9.00 tot 22.00 uur · Ook in het weekend · Nederlandstalig
Contactopties
Hoe wil je ons bereiken?
Telefonisch
Bel ons rechtstreeks bij een storing of dringende vraag: 033 – 432 44 11. Je krijgt een persoon aan de lijn, geen keuzemenu.
Voor niet-dringende vragen kun je ons mailen. We reageren snel en met een concreet antwoord, geen standaardsjabloon.
Kennisbank
Voor veelvoorkomende vragen kun je ook zelf terecht in onze online kennisbank, handig buiten kantoortijden.
Wat je kunt verwachten
Iemand aan de lijn die begrijpt wat er op het spel staat
Een storing tijdens een rustige dinsdagmiddag is vervelend. Diezelfde storing op een drukke vrijdagavond kan je hele avond verpesten. Daarom is onze support zo ingericht dat je snel iemand aan de lijn krijgt die begrijpt wat er op het spel staat, en niet eerst een ticketnummer moet aanmaken voordat er iemand meekijkt.
Ons supportteam bestaat uit mensen die weten wat een barpiek, een volle keuken of een drukke lunchperiode betekent. Geen standaardscript, gewoon iemand die met je meedenkt.
Onze Nederlandstalige support is dagelijks bereikbaar van 9.00 tot 22.00 uur, ook in het weekend. Zo staat er vrijwel altijd iemand voor je klaar op de momenten dat je zaak open is.
Wegwijzer
Wanneer neem je contact op met wie?
Een kassasysteem staat nooit helemaal op zichzelf: er zit hardware omheen, er lopen koppelingen doorheen, en soms ligt het probleem niet bij het systeem zelf.
Voor je kassasysteem, koppelingen en hardware
Voor alles rond je kassasysteem, de instellingen, koppelingen en de bijbehorende hardware is POSsystems je eerste aanspreekpunt, dagelijks van 9.00 tot 22.00 uur.
Buiten onze supporttijden
Valt je systeem uit op een moment dat onze eigen support gesloten is? Dan loopt de ondersteuning door via het onderliggende systeem, zodat je ook dan niet zonder hulp zit. Bekijk ook onze kennisbank voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Bij een probleem met je betaalterminal of bezorgplatform
Werkt je betaalterminal niet zoals verwacht, of synchroniseert een bezorgplatform niet goed? Dan is de leverancier vaak sneller in staat om dat euvel op te lossen.
Vragen
Veelgestelde vragen
Neem direct telefonisch contact op. Ons team weet dat dit soort momenten prioriteit hebben en helpt je zo snel mogelijk verder.
Je spreekt met mensen die de horeca en het systeem kennen, zodat je niet steeds opnieuw je situatie hoeft uit te leggen.
Onze Nederlandstalige support is dagelijks bereikbaar van 9.00 tot 22.00 uur, ook in het weekend. Buiten die uren loopt de ondersteuning door via het onderliggende systeem, zodat je niet zonder hulp zit.
Support is onderdeel van je abonnement, zonder verborgen kosten voor telefonische hulp bij storingen.
Voor een specifiek probleem met je betaalterminal kun je het beste rechtstreeks bij de leverancier van die terminal terecht, zij kunnen dat het snelst verhelpen. Wij denken mee zodra het weer om de koppeling met je kassasysteem gaat.
Neem in dat geval eerst contact op met het bezorgplatform zelf, daar ligt vaak de oorzaak. Loopt de koppeling met je kassasysteem niet goed, dan helpen wij je verder.
Heb je een vraag of loopt er iets vast?
Neem contact op met ons supportteam. We denken met je mee, ook tijdens een drukke dienst.
Frans Broer
Verkoopadviseur
